该服务专注于“细微之处看到真相

2017-04-01 09:20:03

成都火车站的“服务乘客争取卓越”作为载体,在平台上建立了一个新的“旅程站”转移候车室,消除了过境旅客离开车站进入车站的麻烦;推出“Love Passing Relay Card”让关键乘客在购票,等车,查票,上车等过程中享受爱心接力的全程服务特别是“Youjia Service Post”是一张漂亮的名片服务站的每个工作人员都有一个简单的手语对话,与聋哑乘客沟通,帮助回答各种问题,并填写爱情卡引导聋哑乘客等候公共汽车,进入车站,上车,处理火车交接等,赢得了包括聋哑人在内的主要乘客的高度赞扬据报道,自铁路部门推出“服务乘客争取卓越”活动以来,所有火车站和火车都结合各自的现实推出了一系列特殊服务例如:郑州局新乡站的“故乡服务台”,商丘站的“火凤凰服务站”;济南局青岛客运段的“爱之海”列车,青岛站的“阳光之家”服务品牌......热情的服务体现了铁路客运服务的新形象和新风格这些铁路部门的共同点是,它们不仅从硬件出发,而且还改善了乘客的等候和乘车环境更重要的是引入一些人性化的服务措施,“在细微之处中看到真相”,以便乘客在旅途中感受到热情的服务,温暖和真实的感受确实,铁路是一个小型的移动社会,服务工作“难以调整”但是当你选择山峰时,你必须经历艰难的过程;当你选择大海时,你必须面对海浪;作为铁路工人,选择铁路意味着选择服务并选择责任只有从乘客最关心的小事做起,并将工作放在心上,大多数乘客才能同意并满意铁路部门的“为乘客提供一流的竞争”活动需要优质的服务最后,这是心灵与心灵的交流,从乘客的真实需求出发,考虑乘客,乘客的紧迫感,真诚地为乘客服务,从而进入乘客的心脏作为铁路工作人员,有时只是为了让乘客心情愉快,为了让乘客得到足够的“面子”,不要与乘客吵架,我们甚至要承受巨大的不满即使我们是合理的,我们也必须让他三分山不说话,人们说话高;大海不说,人们深深地说相信铁路工作人员将以“一条龙,一条龙,一条龙”的服务宗旨,以“人民为民”的服务宗旨,更好,